インターン生によるインサイドセールス組織の始動により、社員のリソースを確保

渡邉様

インターン生に任せている業務は、認知に至っていない潜在層の企業様のリストに対してのアプローチです。まずは電話で話すことに慣れ、トークスクリプトが言えるようになるために、一番確度の低いリストに対してひたすら架電を行います。決められたトークスクリプトが言えるようになり、さらに興味を引くようなヒアリングができた上でアポイントが獲得できるようになれば、本業務の方に移行していただきます。本業務ではよりセールスに寄ったトークを取り入れるため、社員が隣に付いて、ヒアリング内容など都度フィードバックしています。
成果はアポイント数で評価し、行動量を担保するために1時間あたりの目標架電数を決めています。確度の低いリストへの架電は”作業”のような感覚になってしまうため、モチベーションを保つことが難しく、インターン生のためにもならないと思っています。そこで、確度の低いリストの中でもランク付けを行って、目標を達成するためにはどのようなアプローチをしていけば良いのかを考えられる要素を作っておき、確度の高い方への接触を図ってもらうようにしています。SFA（営業支援）ツールを使いこなすこともインサイドセールスにおいて重要なポイントです。